【课程介绍】
“互联网+”上升至国家战略以来，行业变革已成为当前经济社会发展的常态。舆情行业作为与互联网联系最紧密的行业之一，同样面临着思维、范式、创新等诸多考验。总体来讲，在“互联网+”时代，机遇与挑战并存是舆情行业的时代特征。流程再造的思想被称之为管理的第三次革命，通过对企业流程不断的理顺、改造、更新快速地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，如何将流程再造的思想运用到企业经营实务中一直是企业界和理论界探讨的热点话题，国内外众多企业在这领域做了很多有益的尝试。
目前国内的众多企业组织结构都建立在传统的以直线职能为代表的管理基础之上，基础管理薄弱，流程不规范，企业的规范化、制度化管理水平较低。随着国内市场日趋规范化，企业运营逐步规模化，尤其是对于今天日益激烈的市场竞争环境，原有的管理模式已明显的落后，企业的综合竞争力被落后的管理所削弱，各类问题层出不穷：
l 为什么我们的竞争对手的平均交货期是15天，而我们加班加点拼命赶只能到18天，难道他们是变戏法吗？
l 这个质量问题2个月前我们就反映过了，质量部和生产部的不知道干什么吃的，问题还是摆在那，客户转到竞争对手那去了，再这样我们客户就丢完了；
l 在咱们这干成一件事太难了，多一事不如少一事；
l 你们公司手续太复杂了，光是一个财务部门就搞了3-4天，我来回折腾都晕了；
l 我们公司没有流程管理混乱，有了流程管理僵化；
l 我们部门是有流程的，他们ⅩⅩ部门不按流程来做所以导致出了问题；
l 部门之间就像有堵墙，各管各的遇到问题互相打太极拳；
l 。。。。。。
盛道咨询在实务中深刻体会到，在现阶段中国企业推行流程再造，需要经过流程优化的基础打造，很多企业怀着迫切的心情在强力推进这项工作，期望通过规范、科学的流程系统的建立和实施，解决企业经营过程中的有效管理和控制问题，从而使企业高效、合理的运行，这就需要企业各级管理人员掌握流程管理的核心理念和基本操作方法。
【授课对象】
l 中高层管理者、企业流程管理小组
l 高层
l 通用
【课程收益】
l 从日常生活中，从管理的具体事务中体会什么是流程，其重要性如何？
l 了解互联网思维下流程再造的趋势
l 掌握流程规范的操作步骤
l 了解流程优化的基本方法和工具
l 从流程再造企业的成功和失败案例汲取经验
【课时长度】
6或12小时
【课程类别】
执行力、战略管理、人力资源
【教学形式】
传递接受式（讲授式）+案例教学式+模拟演练式
【考核形式】
笔试、个人作业或学习报告
【推荐书目】
《流程优化那点事》 戴黔锋 机械工业出版社
《互联网时代业务流程再造》水藏玺 中国经济出版社
《阿米巴经营-稻盛和夫》陈忠 中国大百科全书出版社
【课程大纲】
1 中国企业发展三种盈利模式与互联网思维的颠覆
1.1 产品效率模式与流程管理特征
1.2 产业效率模式与流程管理特征
1.3 知识资本效率模式与流程管理特征
1.4 互联网思维对三种模式的颠覆
2 企业流程管理问题的提出与困惑
3 认识流程
3.1 从生活中认识流程，现场演练
3.2 从工作中认识流程，（案例借鉴）
3.3 流程的概念和流程必须的六要素
3.4 流程管理的范畴，战略流程、管理流程和业务流程的定义与内涵流
3.5 程的“优化”的着眼点
3.6 流程再造的两种方案
4 中国企业在流程管理上常见的四类问题分析，（案例借鉴）
4.1 认识上的问题与案例借鉴
4.2 标准化上的问题与案例借鉴
4.3 功能设计上的问题与案例借鉴
4.4 执行上的问题与案例借鉴
5 流程优化的工具
5.1 什么是流程图
5.2 流程图绘制
5.3 流程图绘制的技巧
6 流程优化的必要性
6.1 协同绩效：互联网经济时代对组织模式的要求及趋势
6.2 面向客户和任务的流程型组织
6.3 为什么要实施流程优化?----外部环境的变化
6.4 传统的组织内部的协调机制难以适应快速的变化的市场需要，（案例借鉴）
6.5 为什么要进行流程优化---------顾客的要求，（案例借鉴）
6.6 为什么要实施流程优化?-----企业自身必须求变，（案例借鉴）
6.7 流程优化的成功结果
7 优秀流程的必要条件
7.1 优秀流程的五个基本条件
7.2 流程的结果创造价值
7.3 核心能力决定核心流程
8 流程优化的方法
8.1 识别关键流程的方法
8.2 流程设计遵循的原则
9 分组演练